三国娱乐场开户送18|Amazon Go为何还未落地?美国APT全球调查显示店员日趋重要

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三国娱乐场开户送18,文|商业观察家

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美国零售咨询公司apt发布一份关于“在线竞争如何影响零售门店策略”的研究报告。这份针对全球256位零售业高管调查而形成的报告显示,应对线上几近无限的商品选择,多数实体零售业者扩展了门店商品选项,其中,过去三年未曾关闭门店的业者中,采取这项措施的比例高达80%。57%提高了推出新产品的频率。

apt亚太区副总裁张孝卉同时也向《商业观察家》分享了其对美国零售市场的最新看法,关于amazon go为何迟迟未能“落地”(门店未能开业,及复制),以及亚马逊收购全食超市后的未来计划,给予部分解答。

针对amazon go的开业问题。张孝卉认为,无人超市虽可节省人力成本,但至少就目前为止,技术成本是非常高昂的。

无人超市必须有三个领域的技术支持:

o顾客辨识(判别谁执行了交易行为的方法)

o商品辨识(判别顾客买了什么商品的方法)

o付款机制

在顾客辨识领域,某些零售业者,如快猫,使用指纹生物辨识系统来确认顾客身分,阿里巴巴则使用面部辨识科技判别顾客。然而,这些投资十分昂贵,而且安全性仍然有疑虑。指纹生物识别技术较易被破解,面部辨识技术虽然安全性较高,但因为数据存取于云端,要在短时间内完成大量正确辨识,技术门坎更高。

而为了在结算过程中辨识商品,业者可能必须引进rfid(射频识别)系统或是发展图像辨识系统。制作rfid的卷标是一大笔无可避免的开销,而图像辨识系统则又牵扯到技术问题与高昂的云计算费用。目前的信息显示,amazon go目前只能支持同时间二十人在店购物,这肯定是还不能“落地”的。

同样的思量也见于无人商店的付款机制当中,若顾客不愿将电子货币包与门店数据绑定,以达成自动辨识顾客及扣款,那么业者就必须仰赖移动支付客户端或第三方服务,才能使顾客完成付款。在中国,因为移动支付的普及,付款机制可能不是太大的麻烦,但对于外国零售业者来说,光是要让顾客愿意使用移动支付,可能又要花另外一大笔预算。

就算这些困难都能克服,无人零售还是面临一个最大的问题—— “没有弹性”。

举例来说,天气因素就是一个问题,早前一家无人商店险些吃上官司,原因是过热的天气让小吃变质。在一般便利店中,只需店员巡视一下就能排除的问题,最后却让业者必须得加装空调才能解决。而在冬天,许多北方城市可能又会需要每小时铲雪,这又是一个无人商店无法克服的痛点。即使顾客可以自行消费,但品管、困难排除、甚至到补货,都还是需要人工解决。

而关于亚马逊收购全食超市后的未来方向,张孝卉的解读是,amazon go收购全食超市,代表的是电商转往线下。这有很多原因,但最深的原因,是亚马逊也想要打造完整的生态系。亚马逊不会只推出实体超市,将来肯定还会推出相对应的电子货币包,不然怎么支付呢?而有了电子货币包之后,亚马逊可能就可以掌握更多的消费数据。

apt以对全球256位零售业高管的调查结果为基础,制作发布了一份主旨为“在线竞争如何影响零售业者门店策略”的调研报告。

这份报告的一些调查结果,展现了当下全球实体零售业应对线上竞争的最新调整举措与趋势。《商业观察家》也将其总结分享。

商品层面

报告调查显示,为了应对网络上几近无限的商品选择列表,大多数的实体零售业者曾扩展其商品选项。68%的业者增加了门店内陈列的商品选择。在过去三年间未曾关闭门店的业者之中,采取这项措施的比例达到80%。57%的受访者表示他们已提高了推出新产品的频率。

除了商品本身种类多寡之外,调查结果也反映出另一个趋势,即实体零售企业越来越重视本地化与客制化的商品。为应对在线竞争,高达45%的受访者开始在门店内提供更为本地化的商品选择,33%的实体零售企业则有意在接下来的三年内仿效。相似比例的业者则推出了订制或客制化的商品(43%),或计划于未来跟进 (33%)。

商品定价策略方面,报告显示,39%的受访者(占最多数)认为,来自电子商务业者最大的竞争威胁是定价。而为应对在线竞争,最常见的定价相关策略是降低店内商品的售价,44%的受访业者表示在过去三年间曾如此应对。12%的业者目前仍未降低门店商品的售价,但计划在未来三年间跟进。对于那些受到在线竞争冲击最剧烈的零售业者,降价似乎是相当成功的策略。比如,曾关闭门店并降低商品售价的业者之中,有72%表示他们成功回收了25%以上的营收损失,仅有23%的实体零售企业表示他们回收的营收少于25%。

此外,各式的低价保证措施也相当受业者欢迎。超过七成 (71%) 受访业者曾引进不特定类型的低价保证措施,有些是主动提供,有些则是应要求或在特定状况下提供。约三分之一的业者则计划在未来二至三年仿效。

投资层面

报告显示,实体零售业四分之三受访者表示,已增加了对在线渠道的投资。

61%受访者称,曾在过去三年因在线竞争的影响而关闭部分门店,其中只有33%业者成功通过增加在线销售回收25%以上的营收。

线上线下一体化方面,有40%的受访者称,曾将在线与实体渠道合并,另有34%的受访者计划于未来跟进。对于未能成功回收25%以上关店损失的零售业者,其采纳此思维的比例(27%)远低于其他业者 (45%)。

相对来说,较少受访者尝试结合互联网与实体门店的体验,例如让顾客在门店索取网上购买的商品(39%)(或称“网订店取”服务),或是提供在门店内下在线商城订单的服务(亦是39%)。将亚马逊视为主要在线竞争对手的受访者与其他业者相比,有较大的比例曾采用网订店取服务(44%比36%),店内下单服务的比例则相等(39%比39%)。

门店选址层面

报告的调查显示,繁华地段对于全球实体零售业者的重要性似乎正逐渐降低。有43%的受访者表示他们已将门店迁往次要地段(即远离主要街道及其他零售集中区),而33%的受访者则计划在未来跟进。对此的其中一个解释是,随着数字渠道成为业者与顾客的主要互动管道,在繁华地段拥有网点(以及其带来的客流量)的重要性即便是对传统零售业者而言也已不如以往。

门店运营层面

报告认为,实体门店面对在线竞争最常见的应对方式是加强员工培训,使其具备更完善的知识,受访业者中有70%曾采用此策略。其次最普遍的做法是训练员工提供以顾客为中心的服务 (58%)。

加强员工知识的做法较常见于未曾因竞争而关闭门店的业者 (75%采取加强员工知识做法),以及曾关店但成功回收损失营收超过25%的业者(73%)。

六成受访者表示曾为此增雇店内员工,证明了对传统零售业者而言,人际互动是对抗在线竞争攻势的最佳防御方式。

整体而言,全球各零售商皆正利用店员与顾客的面对面互动,强化顾客的店内体验,在员工训练上进行了更多投资。

即使”无人便利店”掀起“旋风”。调查却显示店员作用更趋重要。

比起照管商品、陈列,现今对店员的要求,是更专注于维护顾客体验,由此,善用店员创造最佳店内体验将是能突出实体零售,带出差异性的重要关键。

因此,为了在剧烈竞争中杀出血路,业者必须综合思考如何优化人力决策,进行有效的人力资源投资。

文章出自公号商业观察家